Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop Tufuf getätigt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese gemäß den untenstehenden Bedingungen zurückgeben.
Store: Tufuf
E-Mail: info@tufuf.com
Telefon: +49 17657 025607
Rücksendeadresse: Neue Blumenstraße 20, 10179 Berlin, Deutschland
Kundenservicezeiten (GMT)
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: geschlossen
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag:
• an dem Sie die Ware erhalten haben
• oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten hat
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: info@tufuf.com
Telefon: +49 17657 025607
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Name
• Lieferadresse
• Grund der Rückgabe (optional)
Kosten der Rücksendung
Rücksendungen sind für Kunden kostenlos. Es fallen keine Rücksendekosten an.
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung an unser Lager:
Neue Blumenstraße 20
10179 Berlin
Deutschland
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendebestätigung erhalten haben.
Bedingungen für Rückerstattungen
Damit eine Rückerstattung genehmigt werden kann, muss der Artikel:
• unbenutzt sein
• im Originalzustand sein
• in der Originalverpackung sein
• vollständig sein
• ohne Beschädigungen sein
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bitte senden Sie:
• Foto des Artikels
• Foto der Verpackung
• Bestellnummer
Wir bieten in diesem Fall:
• kostenlosen Ersatz
oder
• vollständige Rückerstattung
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager eingetroffen ist, wird diese geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt bis zu 10 Tage.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
• PayPal Rückerstattung
• ursprüngliche Zahlungsart
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Verspätete Rückerstattungen
Falls Sie nach 10 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben:
• überprüfen Sie Ihr PayPal Konto
• kontaktieren Sie Ihre Bank
• kontaktieren Sie uns unter
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Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
• gebrauchten Artikeln
• beschädigten Artikeln durch Kunden
• fehlenden Teilen
• verspäteten Rücksendungen außerhalb der 30 Tage
• falscher Lieferadresse durch Kundenangabe
Stornierungen
Bestellungen können storniert werden, solange diese noch nicht versendet wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich:
E-Mail: info@tufuf.com
Telefon: +49 17657 025607
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss eine Rückgabe durchgeführt werden.
Umtausch
Wir bieten Umtausch an für:
• beschädigte Artikel
• falsche Artikel
• defekte Artikel
Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@tufuf.com
Telefon: +49 17657 025607
Rücksendeadresse
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Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung:
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